Контроль над поїздкою: INFOBUS оновлює систему управління замовленнями для захисту інтересів пасажирів

INFOBUS, міжнародна travel-tech компанія, презентує оновлену систему сервісної підтримки та управління замовленнями, спрямовану на підвищення захищеності пасажирів. Сервіс впроваджує прозорі алгоритми для скасування та коригування поїздок, що дозволяє користувачам зберігати контроль над своїми коштами навіть за умови зміни планів.

Безпечні подорожі з INFOBUS: гнучкість, довіра та цілодобова підтримка

У сучасних реаліях планування поїздки вимагає не лише зручного пошуку, а й гарантій на випадок непередбачуваних обставин. INFOBUS усвідомлює, що впевненість пасажира базується на розумінні того, як повернути квиток на автобус або змінити параметри подорожі без зайвих бюрократичних перепон.

Повернення квитка: що потрібно знати

Повернення квитка можливе у випадках, передбачених правилами перевізника. INFOBUS не встановлює власних умов, сервіс працює відповідно до офіційних політик конкретної транспортної компанії. Саме тому для кожного рейсу вказуються умови повернення ще на етапі покупки.

Якщо виникло питання, як повернути квиток на автобус, користувач заходить у свій особистий кабінет, обирає потрібне бронювання й перевіряє доступні опції. У випадках, коли перевізник дозволяє повернення, заявка оформлюється онлайн. Далі система передає запит перевізнику й інформує про статус. Якщо така опція недоступна, потрібно звернутися в цілодобову службу підтримки, яка допоможе це зробити.

Важливий момент: сума повернення, строки та можливі утримання залежать від правил конкретного перевізника й часу до відправлення рейсу. INFOBUS не дає обіцянок, які не підтверджені умовами партнера. Натомість користувач завжди бачить реальні правила до здійснення покупки.

Обмін квитка: коли потрібно змінити дату або рейс

Інший поширений сценарій — обмін квитка. Наприклад, потрібно виїхати раніше або перенести поїздку на інший день. Можливість обміну також залежить від політики перевізника.

У кабінеті користувача відображається, чи доступний обмін для конкретного квитка. Якщо так, система дозволяє змінити дату або рейс відповідно до умов. Якщо ні, користувач одразу це бачить і може ухвалити рішення: залишити квиток, оформити повернення або звернутися по консультацію.

Такий підхід дозволяє уникнути непорозумінь і зайвих очікувань.

Служба підтримки INFOBUS

Ключовим елементом екосистеми довіри є служба підтримки INFOBUS, яка працює в режимі 24/7. Мультимовна команда фахівців забезпечує супровід пасажирів на кожному етапі — від технічних питань під час купівлі квитка на автобус онлайн до вирішення критичних ситуацій безпосередньо в дорозі.

INFOBUS пропонує кілька каналів комунікації для максимальної зручності:

• Онлайн-чат. Швидкі відповіді безпосередньо на сайті або в застосунку.
• Гаряча лінія. Можливість отримати консультацію телефоном у різних країнах (іконка навушників у правому куті на сайті чи в застосунку).
• Месенджери. Зв’язок через зручні для вас платформи (Viber, Telegram, WhatsApp).

Допомога пасажирам не обмежується лише технічними питаннями, а також включає:

• Багатоканальний зв’язок. Чат у реальному часі, месенджери та гарячі лінії в різних країнах.
• Експертний супровід. Допомога з багажними правилами та навігація на великих автовокзалах.
• Мультимодальна підтримка. Допомога не лише з автобусними рейсами, а й інформаційна підтримка, якщо здійснюється повернення квитка на поїзд чи літак.

«Ми розуміємо, що за кожним квитком стоїть реальна людина зі своїми планами та тривогами. Наша мета — бути поруч саме тоді, коли ці плани змінюються. Ми не просто продаємо квитки, ми надаємо сервіс, який гарантує підтримку в будь-якій точці світу», — підкреслюють у департаменті клієнтського сервісу INFOBUS.

Керування складними маршрутами 

Для пасажирів, які використовують INFOBUS для побудови складних маршрутів (наприклад, поєднання автобуса та потяга), гнучкість стає вирішальною. Система дозволяє централізовано керувати всіма сегментами поїздки. Якщо один із видів транспорту затримується, підтримка допомагає оперативно скоригувати подальші бронювання, мінімізуючи втрати часу та коштів.

Про компанію INFOBUS 

INFOBUS — міжнародний travel-tech сервіс, що понад 20 років забезпечує цифрові рішення для ринку пасажирських перевезень. Платформа об’єднує тисячі транспортних компаній, пропонуючи пасажирам прозорі умови бронювання, безпечну оплату та професійний супровід. Завдяки впровадженню передових технологій управління замовленнями, INFOBUS залишається надійним партнером для мільйонів мандрівників по всьому світу.