Покупець, який одного разу успішно придбав нерухомість за допомогою агента, з високою ймовірністю повернеться знову – при продажу квартири, купівлі більшої площі або при готовності інвестувати. Одночасно задоволені клієнти запускають сарафанне радіо, яке приносить відмінні результати. Тому фахівцям не варто обмежуватися однією угодою, втрачаючи контакт після підписання договору. Хороша CRM система для ріелторів стане основою для грамотної роботи з базою, перетворюючи разове співробітництво в постійне джерело нових звернень і позитивних рекомендацій.
База клієнтів – один з головних активів
Це структурована інформація про людей, їхні запити, досвід покупки і майбутні плани. І коли вона ведеться системно, то стає повноцінним інструментом розвитку. Переваги якісної клієнтської бази:
- можливість повторних продажів;
- рекомендації новим клієнтам;
- економія на рекламі.
Робота з існуючою базою обходиться значно дешевше, ніж постійний пошук нових звернень. І вона стає довгостроковим ресурсом, який роками приносить користь фахівцю з нерухомості.
Як правильно структурувати клієнтську базу
Хаотичний список контактів у телефоні або блокноті не дозволяє ефективно використовувати інформацію. Тому в CRM Плектан передбачено ряд корисних опцій:
- основні контактні дані – ім’я, номер телефону, електронна пошта, зручний спосіб зв’язку;
- історія взаємодії – дата звернення, тип угоди, обговорювані об’єкти, підсумковий результат;
- параметри інтересів – район, бюджет, тип нерухомості та цілі покупки допомагають розуміти майбутні запити.
Корисно записати й потенційні плани на майбутнє, якщо вони є: іноді клієнти відразу повідомляють, що їм буде цікава купівля або продаж нерухомості через кілька років.
Чому важливо регулярно нагадувати про себе
Позитивний досвід швидко забувається – і з часом клієнт втрачає контакт з ріелтором. Тому важливо м’яко і ненав’язливо підтримувати зв’язок:
- інформаційні розсилки – аналіз ситуації на ринку нерухомості, зміни цін або нові пропозиції;
- персональні привітання – короткі повідомлення до свят або річниці купівлі квартири створюють відчуття уваги і турботи;
- корисні рекомендації – поради щодо оренди, інвестицій або продажу нерухомості зміцнюють експертний статус ріелтора.
Корисні і повідомлення про відповідні об’єкти: іноді покупець може зацікавитися пропозицією, яка ідеально відповідає його попереднім запитам. Регулярна делікатна комунікація допомагає зберегти довіру і підвищує ймовірність того, що при наступній угоді клієнт знову звернеться до того ж фахівця.